En BIGCOM, estamos comprometidos con brindarte un servicio de envío rápido y confiable para que puedas recibir tus productos lo antes posible. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

1. Procesamiento del Pedido y Validación del Pago

• Tiempo de Procesamiento: Una vez que hayas realizado tu pedido y se haya validado el pago, nuestro equipo necesita 24 a 48 horas hábiles para procesar tu pedido y proporcionarte una guía de rastreo. Este tiempo es necesario para asegurarnos de que tu pedido esté correctamente preparado para el envío.

2. Métodos y Tiempos de Envío

2.1. Zonas Normales

• Tiempo de Entrega: Los envíos a zonas normales generalmente tardan entre 2 a 4 días hábiles desde el momento en que el paquete es recogido por la paquetería.
• Paqueterías Disponibles: Trabajamos con varias paqueterías de confianza, como Estafeta, Paquetexpress, Fedex, etc.

2.2. Zonas Extendidas

• Tiempo de Entrega: Para envíos a zonas extendidas, los tiempos de entrega pueden variar significativamente y dependen de la paquetería seleccionada. Te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una estimación más precisa.
• Paqueterías Disponibles: Dependiendo de la zona y la paquetería, la entrega puede tardar más tiempo.

3. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan en función de la ubicación de entrega y el peso/volumen del paquete. Podrás ver el costo total del envío durante el proceso de pago antes de confirmar tu pedido.

4. Seguimiento del Pedido

• Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, te enviaremos un correo electrónico y Whatsapp con la guía de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.

5. Políticas de Envío Gratis

• Envío Gratis: Ofrecemos envío gratis para pedidos que contengan productos dentro de la categoría, Marca o Promociones activas en su momento de la compra, aplicable únicamente a zonas normales. Para más detalles sobre esta promoción, consulta nuestros términos y condiciones.

6. Dirección de Envío y Entrega

• Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas.
• Si deseas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el paquete sea enviado.

7. Restricciones y Limitaciones de Envío

• Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a su tamaño, peso o contenido. Si tu pedido está afectado por alguna de estas restricciones, te lo notificaremos a la brevedad.

8. Incidencias en el Envío

• Si experimentas algún problema con el envío de tu pedido, como un retraso inesperado o una guía de rastreo que no se actualiza, por favor contáctanos de inmediato. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier incidencia lo más rápido posible.
• Se recomienda asegurar todos los paquetes, la cobertura es por daño, robo total o parcial. Te recomendamos consultar con un asesor en línea
• Asegúrate de recibir tu pedido sin sellos rotos o cajas golpeadas, cualquier reclamación deberá ser notificada a la paquetería al momento de recibir los productos para proceder a la validación del seguro adquirido
• Al no asegurar tu pedido este nos serán reenviados, pagados o devueltos

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: info@bigcom.com.mx
• Teléfono: 2221696636
• WhatsApp: 222 510 0684
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 AM a 18:30 PM

Gracias por confiar en BIGCOM. Estamos comprometidos con brindarte una excelente experiencia de compra y esperamos que disfrutes de tus productos.