En BIGCOM, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad de marcas confiables y respaldados por garantías del fabricante. A continuación, encontrarás los detalles de nuestras políticas de garantías para asegurarte de que entiendes completamente tus derechos y responsabilidades.

1. Cobertura de la Garantía

Todos los productos de tecnología vendidos están cubiertos por la garantía del fabricante, la cual protege contra defectos de fabricación y problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

• Duración de la Garantía: La duración de la garantía varía según el producto y el fabricante. Por favor, consulta la documentación específica del producto o la información del fabricante para conocer el período exacto de cobertura.
• Condiciones de la Garantía: Las condiciones y limitaciones de la garantía están determinadas por el fabricante del producto y pueden incluir restricciones en cuanto a la cobertura de ciertos componentes o situaciones de uso.

2. Requisitos para la Aplicación de la Garantía

Para hacer válida una garantía, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Comprobante de Compra: Debes presentar el comprobante de compra original emitido por Nosotros.
• Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original y no debe mostrar signos de abuso, mal uso, modificaciones o intentos de reparación no autorizados.
• Restricciones del Fabricante: La garantía está sujeta a las restricciones y condiciones establecidas por el fabricante. Esto puede incluir la obligación de registrar el producto o utilizar únicamente los servicios autorizados por el fabricante para reparaciones y mantenimiento.

3. Proceso de Solicitud de Garantía

3.1. Contacto Inicial

Si necesitas hacer uso de la garantía, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a info@bigcom.com.mx, llámanos al 2221696636 o escríbenos al nuestro Whatsapp 222 510 0684 proporcionando los detalles de tu compra y el problema que presentas con el producto.
2. Proporciona Documentación: Asegúrate de tener a mano el comprobante de compra y cualquier documentación adicional requerida por el fabricante.

3.2. Evaluación del Producto

Nuestro equipo revisará la solicitud y te guiará en el proceso, que puede incluir:

• Evaluación Inicial: Podemos solicitar fotos o videos del problema para una evaluación preliminar.
• Envío del Producto: En algunos casos, se te pedirá que envíes el producto a nuestras instalaciones o directamente al centro de servicio autorizado del fabricante para una revisión más detallada.

4. Opciones de Resolución

Dependiendo de la evaluación y la política del fabricante, las opciones para resolver un problema cubierto por la garantía pueden incluir:

• Reparación: El producto puede ser reparado sin costo adicional para ti.
• Reemplazo: El producto defectuoso puede ser reemplazado por uno nuevo o reacondicionado.
• Reembolso: En algunos casos, puede ofrecerse un reembolso, sujeto a las políticas del fabricante y de [Nombre de la Tienda].

5. Exclusiones de la Garantía

Las garantías del fabricante no cubren:

• Daños causados por uso incorrecto, negligencia o accidentes.
• Daños debido a modificaciones no autorizadas, reparaciones por terceros no autorizados, o el uso de piezas no originales.
• Desgaste normal de componentes como baterías, pantallas, y otros consumibles.
• Problemas causados por condiciones ambientales extremas, como humedad excesiva, calor, o exposición a líquidos.

6. Limitaciones de Responsabilidad

BIGCOM actúa como un intermediario entre el cliente y el fabricante en la aplicación de garantías. No somos responsables por:

• Decisiones finales tomadas por el fabricante respecto a la cobertura de la garantía.
• Tiempos de respuesta y resolución por parte del fabricante o centros de servicio autorizados.
• Daños incidentales o consecuentes derivados del uso del producto o el proceso de garantía.

7. Garantía Extendida

Para algunos productos, ofrecemos la opción de adquirir una garantía extendida a través de terceros proveedores. Estas garantías proporcionan cobertura adicional y pueden incluir beneficios que no están cubiertos por la garantía del fabricante. Para más información sobre garantías extendidas, por favor contáctanos.

8. Contacto para Asistencia

Si tienes preguntas adicionales sobre las políticas de garantía o necesitas asistencia con una reclamación, por favor contáctanos:

• Correo electrónico: info@bigcom.com.mx
• Teléfono: 2221696636
• Horario de atención: lunes a Viernes de 9:00 am a 18:30 pm 

Gracias por confiar en BIGCOM para tus necesidades de tecnología. Nos comprometemos a brindarte productos de calidad y un excelente servicio postventa.